USO E VALUTAZIONE DEL SITO DELL’ASSESSORATO LAVORO.  

Palermo 19/02/2006 - Nei mesi di dicembre 2005 e gennaio 2006 è stato proposto agli utenti del sito un sondaggio al fine di migliorare i servizi erogati attraverso l’ascolto dei principali destinatari dei servizi sviluppati e gestiti dall’unità servizi intranet/internet.

Nel sondaggio si è chiesto agli utenti di valutare i servizi erogati con un giudizio compreso tra: scarso (1), sufficiente (2), buono (3) e ottimo (4).

Per comunicare l’iniziativa agli utenti del sito si è inserita la richiesta di partecipazione nella pagina principale del sito (nella sezione “In Primo Piano”) e nella pagina principale di B@checa Lavoro. Complessivamente le due pagine sono state viste, nei mesi interessati, da quasi 10.000 utenti.

Hanno partecipato al sondaggio proposto dall’Amministrazione quasi mille utenti.

I risultati del sondaggio sono presentati nelle tabelle che seguono e sono confrontati con  analoghe iniziative effettuate nel 2004 e nel 2002. 

Nella prima tabella vengono mostrati gli obiettivi informativi principali individuati dagli utenti. La tabella è ordinata secondo i servizi più richiesti dal maggior numero di utenti nel 2005. 

Dalla tabella possiamo notare come l’interesse dell’utenza sia sempre di più indirizzata alla ricerca di lavoro. Questa preferenza era già presente negli anni precedenti e, di fatto, ha portato alla nascita di “B@checa Lavoro” nel 2001.  Il costante incremento (dal 29% al 65%) indica sicuramente una maggiore attenzione degli utenti al problema, ma dimostra (anche considerando il considerevole numero di utenti dei servizi di “B@checa Lavoro”) che l’impegno dell’Amministrazione risulta coerente nel tentativo di fornire i servizi più richiesti alla propria utenza.

“B@checa Lavoro” costituisce quell’insieme di servizi di collaborazione tra uffici (circa 80) per fornire strumenti di incontro tra domanda e offerta di lavoro, formazione, orientamento e apprendistato ed utilizzabili in maniera libera da tutti i cittadini interessati. Da rilevare che la B@checa Lavoro è stato certamente tra i primi servizi del genere presentato su internet dalla Pubblica Amministrazione italiana. Naturalmente confluirà a breve nella  Borsa Nazionale Continua del Lavoro. 

La successiva tabella riassume le valutazioni date dagli utenti ai principali aspetti che caratterizzano i servizi internet erogati attraverso il sito istituzionale.

La valutazione complessiva è rimasta costante (peggiorata di poco ma contemporaneamente ad un incremento delle aspettative sulla qualità dei servizi internet osservabili in generale in tutti gli utenti).

Una sezione del sondaggio ha cercato di individuare le caratteristiche professionali degli utenti del sito attraverso l’attività prevalentemente svolta anche attraverso la valutazione specifica riservata dalle diverse categorie ai servizi erogati.

Alta la percentuale di chi ha partecipato al sondaggio e si dichiara disoccupato (quasi il 40%). L’incremento costante rispetto al 2002 (dal 19% al 39%) dimostra, anche, la crescita dei servizi destinati a tale utenza. La valutazione del sito e dei servizi è leggermente peggiorata da chi si è dichiarato disoccupato e, naturalmente, vorrebbe trovare un numero di offerte superiore.

Aumenta il numero degli studenti che si rivolge al sito dell’Amministrazione del Lavoro (passa dal 5% del 2004 al 10%) mentre la valutazione si mantiene stabile.

Sempre bassa la percentuale di dipendenti dell’Assessorato lavoro che partecipa alla rilevazione in considerazione sia del numero di dipendenti (circa 2000 di ruolo più circa 1000 contrattisti) sia del notevole uso dello strumento internet nell’ambito dell’amministrazione.

Nella tabella successiva si può rilevare la fascia d’età degli utenti che hanno partecipato al sondaggio.

In aumento il numero dei più giovani che passano dal 37% del 2004 al 46% essenzialmente a scapito dei quarantenni. Migliora la valutazione dei giovanissimi.

La “fidelizzazione” dell’utente appare evidente nella prossima tabella dove viene evidenziata la frequenza temporale nell’utilizzo dei servizi internet erogati dall’amministrazione.

L’utenza del sito si è conferma sempre di più una utenza regolare che utilizza i servizi offerti in maniera spesso giornaliera e/o settimanale ritenendolo uno strumento di lavoro indispensabile. Da ricordare che gli utenti che giornalmente utilizzano i servizi internet/intranet del Dipartimento Lavoro sono più di 4000 (domeniche e feste comprese) ed hanno richiesto, solo nel 2005, più di 9.000.000 di documenti.

L’utenza si conferma in fortissima percentuale del territorio siciliano.

Si riportano infine alcuni dei commenti e suggerimenti così come inseriti direttamente dagli utenti che hanno voluto partecipare attivamente al miglioramento dei servizi intranet/internet dell’Assessorato.

è soddisfacente come servizio; un sito interessante; Ho scoperto da poco questo sito e ho notato, con meraviglia , che è ben fatto oltre che molto utile. Vi serve personale?; ci sono pochissime offerte di lavoro; cerco lavoro ed ho 59 anni cosa volete che dica ,va bene; più aggiornamenti sui corsi professionali; A MIO PARERE E' UN SITO MOLTO BENE STRUTTURATO; Aggiornare le news su graduatorie scuola materna regionale; dovreste migliorare il sito; aggiornate in modo quasi sibillino a volte! un pomeriggio prima della scadenza.; noto che ci sono poche informazioni lavorative su palermo. Sarà perchè è difficile trovare lavoro o che il sito è ben poco aggiornato?; sarebbe interessante trovare piu' offerte di lavoro qualificato; aiutateci a trovare lavoro; ci sono sempre le stesse offerte di lavoro; sono una lavoratrice PUC e non ci sono notizie che ci riguardano; Tutti i giovani siciliani in alta percentuale non cercano lavoro ma stipendio, mentre vi sono opportunità serie e redditizie. ; utile ma poco articolato; Ottimo sito; Il sito è abbastanza chiaro ma come ho votato pocanzi gli aggiornamenti sono scarsi.; sito importante per chi è in cerca di lavoro come me; ho inviato diverse email all'assessorato lavoro mai una risposta; Mi piacerebbe potervi dire grazie per aver trovato lavoro tramite il Vostro sito; per quanto riguarda la formazione, non si riesce a vislizzare i corsi attuali; Sito moto chiaro e leggibile; Importante per chi ha bisogno di evolversi

sarebbe opportuno un collegamento e-mail più semplice per una migliore informazione e comunicazione; Potrebbe essere arricchito con offerte di lavoro e formazione anche per le piccole città di provincia; La B@checaLavoro è ben aggiornata, anche se gli annunci inseriti nascondono delle insidie (tipo vascoffice o studiorisi); Spero di trovare piu offerte di lavoro per la mia città; OTTIMO ESEMPIO DI COLLABORAZIONE TRA PRIVATO E ENTE PUBLICO; nel complesso buono, ma un pò impacciata la consultazione; La quantità di segnalazioni di offerte di lavoro è davvero esigua. Spesso non vengono forniti sufficienti elementi per i contatti con la ditta (o l'ente) richiedente.; non riesco a trovare lavoro e sono un diplomato disperato; non lavoro ho bisogno urgente di lavorare con dignità .sono coniugato con figli; TROPPO LENTI NELL'INSERIMENTO DELLE OFFERTE; me li chiamate lavori questi????????; ho bisogno di lavorare seriamente mio marito e' disoccupato abbiamo 2 figlie stupende ma non lavoriamo e non ci aiuta nessuno; sono soddisfatta; Il lavoro con difficoltà c'è ma, per noi disabili? NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.; se mettono gli annunci che cercano persone per lavoro perchè non rispondono?; Preciso,completo.

vorrei degli annunci più dettagliati; non ci sono molte offerte,e quelle che  ci sono non rispondono

ottimo strumento per interagire e per stare informati con il mondo del lavoro, ..ahimè carenti i C.P.I.; Manca la qualità negli annunci lavorativi; togliete gli annunci farlocchi ad opera di privati che offrono lavoro via internet; sito antico ...colori brutti  ; vorrei trovare lavoro; Nel complesso utile.

potete migliorare il servizio?; sono un diplomato  ragioniere perito programmatore o 28 anni e sono un disoccupato; Datemi un lavoro poichè sono messo in mobiltà; spesse volte le notizie non sono chiare; bisognerebbe che tutto non sia pubblicato in tempi ristretti,ma più dilungati;cioè far in modo che notizie,circolari,corsi di formazione fosseropubblicatinon in una volta.; Cerco da tempo un buon lavoro a fine di lucro qui a Palermo adatto per poeti e scrittori, perchè sono una poetessa-scrittrice e autrice di opere letterarie oltre ad essere studente della f. di Economia. Spero che la disoccupazione vada sempre a diminuire.; da anni cerco lavoro trovo lavoro in tutta Italia tranne che in Sicilia, pur essendo siciliana, ci sono inserzioni scadenti, solo una volta ho trovato lavoro per una azienda ad Agrigento, dopo un mese di lavoro non mi ha pagato. Non aveva soldi, CONTROLLA; il servizio si è evoluto in maniera ottimale; E' VERAMENTE UN BEL SITO !;  fate in modo che: le gazzette ufficiali vengano lette e scaricate, leggi-circolari e concorsi, nella massima libertà; si dovrebbero poter visualizzare tutte le offerte presenti in database. Io come azienda ho inserito un offerta di lavoro e non è per niente facile visualizzarla; sono scrase le offerte di lavoro provenienti dalla Sicilia; Non ci si collega al sito della banca continua nazionale del lavoro e quello dei servizi elettorali; difficoltà nella ricerca dei documenti; la banca dati imprese non è ricca; I contenuti sono poco evidenziati e sufficientemente aggiornati; scarsa visibilità delle novità; TUTTO PERFETTO; trovo le informazioni pubblicate spesso in ritardo rispetto ad altre fonti; Fare una selezione di tutte le novitè utili per i datori di lavoro; poche offerte di lavoro locali - poche informazioni sui concorsi; In considerazione della scarsità delle offerte riuscite a farvi leggere; complimenti; BUON LAVORO; E' un servizio molto utile.; troppo dispersivo; curare di piu' l'informazione; Avere gli annunci sui concorsi e sulle grandi realtà ct/prov.; un ottimo servizio; Cerco lavoro per mia moglie zona Capaci -Carini –Isola; buona grafica , vostre risposte rare , piu' assistenza ai precari tutti .; In pochi utilizzano questo sito per ricercare offerte di lavoro; è la prima volta che lo visito; filtri maggiori per la b@checa annunci; il sito va migliorato; eccellente; non rispondete mai alle email sopratutto riguardanti le misure POR di vostra competenza; la bacheca lavoro presenta difficolta'  nella ricerca delle categorie di lavoratori; è un sito strutturato in modo chiaro e dettagliato; scarse e tardive  le informazioni su corsi fp con nomi che non identificano il tipo di corso; Molto utile il servizio; Al momento non ho suggerimenti da dare. spero tanto di riuscire, grazie a Voi, a trovare un lavoro.; 

dateci un'opportunità di lavoro; più corsi finalizzati all'inserimento del mondo del lavoro; filtrate le offerte di lavoro truffa; mettere in una casella a parte le news meno recenti;  dovreste aumentare le offerte di lavoro in modo più concreto; Ma avviamenti al lavoro nei collocamenti niente? che sarebbero opportunità concrete; Educare i giovani a prendere il lavoro che trovano, a prescindere dagli studi effettuati e dalle vocazioni. Un lavoro non gradito ci consente di vivere, la disoccupazione porta alla delinquenza ed alla droga.; Intermediare per il cittadino presso Aziende che offrono lavoro anche per categorie protette D. lg. n° 68; cercate di pubblicare anche offerte di lavoro di altre regioni; la Regione, La Scuola ed i vari Enti dovrebbero pilotare i giovani verso attività alternative; suddivisione maggiore per argomenti e date di inserimento; dovreste aggiornarlo di più; la bacheca dovrebbe essere migliorata ed ampliata con una linea  +giovanile; dovrebbe essere fatta una maggiore distinzione nell'offerta di lavoro, in base ai titoli di studio; provate a far funzionare il servizio; Le opzioni per il filtro delle offerte di lavoro potrebbero essere presenti anche nella pagina dei risultati; sistemare la bacheca lavoro; Raggruppare le offerte di lavoro per professioni e province della Sicilia; Evitare di mettere annunci di persone o attività dubbie; vorrei che ci fossero informazioni più dettagliate su offerte  di lavoro e che soprattutto si incentivasse  l'offerta lavorativa nella nostra provincia , nella nostra regione; Le ricerche dovrebbero essere meno farraginose (per avere una ricerca completa su pubblico/privato a tempo determ/indeterm) bisogna effettuare 4 ricerche; inserite più offerte di lavoro, in sicilia siamo tutti disoccupati o precari...da oggi a domani possiamo purtroppo trovarci senza un lavoro questo grazie a queste privatizzazioni ed ai partiti che hanno scoperto il lavoro interinale/precario1!!!; Migliorare la grafica anche se la velocità all'interno del sito è ottima; filtrare un po' di piu' alcune inserzioni; Io iscritto all'Ufficio di Collocamento dal 89 mai chiamato; Maggiori particolari sulla carica da ricoprire e sui requisiti richiesti.; pubblicizzate meglio i tirocini formativi e le eventuali sedi; creare una pagina di sintesi delle offerte di lavoro più recenti sia pubbliche che private con le scadenze dei concorsi; piu informazioni riguardanti le offerte dove presentare e come il C.V. , e un aggiornamento continuo delle offerte con largo anticipo rispetto alla loro scadenza.; Migliorate la form di ricerca nella bacheca "trova offerte"; Inserite offerte di lavoro per gli appartenenti alle categorie protette.; Dovreste contattare chi è in cerca di lavoro per indirizzarlo su proposte concrete e aiutarlo a trovare un lavoro, soprattutto per chi non è più giovane (sopra i 30 anni).; cercare di coinvolgere gli Scica a livello locale per facilitare chi cerca lavoro; Sarebbe opportuno operare un richiamo del sito  attraverso altri siti per poter agevolarne la diffusione e la maggior conoscenza da parte dei cittadini.

Destinare più risorse finanziare per informatizzare i Centri per l'Impiego con dei collegamenti in rete, in modo da poter interaggire con gli altri centri ed avere cosi' un interscambio di dati in tempo reale da  fornire soprattutto all'utenza .; una verione flash sarebbe meglio o htm piu semplificata e rapida per utenti non pratici del pc; 1) dividere le offerte di lavoro per province, agevolando così la ricerca. 2)evitare l'introduzione di annunci sempre uguali che si ripetono giornalmente (vedi lavori da casa con pc a facili guadagni); date notizie con parole o abbreviazioni piu' dettagliate; maggiore aggiornamento per quanto riguarda Bacheca Lavoro; Ci deve essere più organizzazione in tutti i lavori.; Inserire il collegamento ipertestuale quando nelle offerte di lavoro ci sono richiami ad una gazzetta ufficiale per potere direttamente visionare questa ultima; controllate le inserzioni e in particolar modo le aziende, spesso mi dicono che non sono iscritta alle loro liste, e non posso fare la selezione; Dovrebbe essere meno dispersivo nella ricerca, Bisogna far funzionare la ricerca, che normalmente non funziona mai.; semplificatelo; fornire maggiori strumenti agli operatori degli sportelli; Prima di pubblicizzare i siti aggiornateli!!!!!!;  migliorare l'aspetto delle pagine e aggiungere più link, dare più risalto ai percorsi formativi; stare più attenti alle offerte di lavoro che talvolta sono formulate in maniera non corretta soprattutto in relazione alla L.903; coinvolgere imprese disposte ad assumere persone e formarle ; l'aggiornamento dovrebbe essere giornaliero

una migliore organizzazione delle pagine, per una ricerca più semplice per l'utente; MIGLIORARE GLI AGGIORNAMENTI; più facile da capire; curare maggiormente l'aggiornamento; possibilità di contattare gli urp degli assesorati e ricevere risposte attraverso una certificazione dell'avvenuta risposta.; evitare lo spamming di annunci di lavoro fasulli (tipo: "facile lavoro da casa"): ; 'inserimento in un sito istituzionale li rende attendibili; GRAFICA NON SEMPRE INTUITIVA.

sia chiara la distinzione tra circolari decreti e le altre news inserite in un database facilmente consultabile divisi per categoria.; tornare al sistema utilizzato precedentemente; sarebbe utile prevedere la possibilità di iscriversi ad una newsletter sugli argomenti che più interessano

Il Responsabile dell’Unità Intranet/Internet  (Ing. Renato Adragna)

Monitoraggio - Articolo "La Sicilia"