MONITORAGGIO ANNO 2004 

L’utilizzo dei servizi intranet/internet dell’Assessorato Lavoro, sviluppati e gestiti dall’Unità Intranet/Internet del Dipartimento Lavoro, mostra, anche per l’anno appena trascorso, dei netti segnali di crescita in termini di numero di visitatori e di documenti da questi consultati.

La tabella seguente contiene la misura complessiva, per ogni anno dalla istituzione dei servizi, dei parametri fondamentali che caratterizzano l’uso dei servizi sviluppati. In particolare può notarsi come il numero dei visitatori (cioè dei “cittadini” utenti che si rivolgono all’ufficio) sia passato dai circa 850.000 del 2003 a più di 1.100.000 dell’ultimo anno (corrispondente ad un incremento del 35%). Percentualmente maggiore l’incremento del numero dei documenti forniti e dei Mb trasferiti. 

All’incremento nell’uso dei servizi intranet/internet hanno sicuramente contribuito diversi fattori tra i quali:

-         maggiore diffusione ed utilizzo (penetrazione) dei sistemi internet nella maggior parte delle famiglie siciliane;

-         maggiore conoscenza, da parte dell’utenza, dei servizi internet erogati dall’Amministrazione del Lavoro;

-         potenziamento e miglioramento dei servizi internet forniti.

Naturalmente per il primo fattore abbastanza poco può contribuire l’Unità Intranet/Internet del Dipartimento Lavoro, se non favorendo, indirettamente ed in piccola parte, lo sviluppo sociale/economico del territorio di competenza attraverso i servizi di incontro tra domanda ed offerta di lavoro realizzati in B@checa Lavoro.

Sicuramente più diretto è stato l’impegno nello “sviluppare” il secondo ed il terzo fattore di crescita. In particolare per quanto riguarda le attività di “comunicazione istituzionale” realizzate nel corso del 2004, interamente consultabili in www.regione.sicilia.it/lavoro , si è cercato di pubblicizzare i servizi (e soprattutto i miglioramenti realizzati) in modo da raggiungere nuova utenza tramite i “passaggi” ottenuti su giornali e televisioni soprattutto in occasione della fiera annuale della comunicazione che si tiene a Bologna. Per questa occasione si sono anche sviluppati e prodotti dei pieghevoli di diverso formato distribuiti in occasione di fiere e trasmessi per l’utilizzo a tutti gli uffici centrali e periferici dell’amministrazione del lavoro.

Per quanto riguarda le attività di miglioramento e di potenziamento dei servizi erogati l’anno appena trascorso ha portato notevoli novità che certo hanno fortemente contribuito agli incrementi osservati. In particolare nel 2004 il sito è stato riorganizzato e riprogrammato in modo da renderlo compatibile con i criteri di accessibilità voluti (dal buon senso tecnico e) dalla legge. Il nuovo sito, inoltre, risulta di fatto più semplice da utilizzare (tutti i contenuti più importanti sono raggiungibili dalla prima pagina) e di migliore impatto grafico.

Sempre l’anno 2004 è stato un anno di verifica e di conferma per gli investimenti realizzati nel 2003 che hanno permesso l’erogazione diretta dei servizi internet denominati “B@checa Lavoro” dal CED del Dipartimento Lavoro e raggiungibili all’indirizzo www.lavoro.regione.sicilia.it .

La tabella seguente individua il contributo dato dai servizi interattivi presenti nei server del Dipartimento Lavoro.

Più di 300.000 sono stati gli utenti che nel 2004 si sono rivolti ai servizi intranet/internet direttamente ed interamente gestiti dal Dipartimento Lavoro (solo personale interno).

Naturalmente al forte incremento della richiesta ha contribuito maggiormente lo sforzo effettuato per migliorare i servizi interattivi erogati nel corso del 2004.

Con opportune azioni si è cercato si sviluppare il migliore utilizzo dei sistemi di incontro tra domanda e offerta di lavoro, organizzati su B@checa Lavoro, da parte degli “attori” principali delle procedure sviluppate: gli uffici centrali e periferici che inseriscono interattivamente le parti dinamiche presentate agli utenti (offerte di lavoro, notizie sulle attività degli uffici, corsi di formazione, apprendistato, ecc).

Nella tabella successiva possiamo notare come circa 40 uffici (quasi tutti periferici escludendo l’Agenzia Regionale per l’Impiego e il servizio EURES cardini “storici” della B@checa Lavoro) collaborino attivamente al successo del servizio.

Nel corso del 2004 risulta evidente il maggiore  risultato in termini di numero di offerte inserite, nonché di notizie (servizio effettivamente iniziato nel 2004). 

Dalla stessa tabella risulta evidente anche l’incremento di utenti che si sono registrati al servizio “Annunci” per inserire brevi annunci di cerco/offro lavoro, formazione, orientamento, apprendistato. A questo servizio collaborano, oltre a chiunque si registri (privato o azienda), in modo significativo, gli sportelli multifunzionali e le agenzie di lavoro interinale. 

La tabella seguente mostra l’impegno e l’investimento dei singoli uffici che collaborano con i servizi intranet/internet del dipartimento lavoro. Nella seconda colonna viene indicato il numero complessivo delle offerte inserite per ogni ufficio. 

Nella tabella seguente sono indicati gli uffici che hanno collaborato al servizio “Notizie dagli Uffici” ed il numero di notizie complessivamente inserito da ogni ufficio. 

Nell’ultima parte di questo studio viene mostrato graficamente e con evidenza come l’utenza sia cresciuta in maniera continua dal 1999, anno di istituzione dei servizi intranet/internet e dello sviluppo dei primi servizi progettati e realizzati con gli standard oggi diventati insostituibili.

Nel grafico ogni barra rappresenta il numero di visitatori distinti  medio giornaliero (cioè se lo stesso utente si presenta due volte nello stesso giorno viene contato solo una volta) avuto nel mese di riferimento. Per esempio, nel mese di ottobre 2004, si sono collegati, almeno ad uno dei servizi internet del dipartimento lavoro, 3753 utenti diversi al giorno (considerando anche domeniche e festività). Nel grafico è stata aggiunta una linea di tendenza per evidenziare l’andamento generale della curva.

Per concludere occorre rilevare che, per quanto riguarda i servizi intranet/internet erogati dall’Assessorato Lavoro, sono sempre stati misurati i risultati ottenuti in riferimento a parametri facilmente, oggettivamente e direttamente misurabili in sistemi informatici evoluti (numero di utenti, documenti trasmessi, ecc). I risultati ottenuti sono stati anche “filtrati” tramite opportuni sondaggi indirizzati alla valutazione dei servizi offerti ed alla individuazione di nuovi (ultimo sondaggio sui servizi del 2004 presente in www.regione.sicilia.it/lavoro ) tramite “ascolto diretto” dell’utenza.

Nel corso del nuovo anno si proverà ad affrontare il problema della valutazione del risultato ottenuto dai servizi intranet/internet di B@checa Lavoro in termini di numero di utenti che hanno trovato lavoro, orientamento, formazione e apprendistato utilizzando esclusivamente i sistemi “virtuali” on-line. 

Il Responsabile dell’Unità Intranet/Internet – Ing. Renato Adragna